常见问题解答

保 险区域：

我 的旅游保险都在哪些地方有效？
您的旅游保险在全球都有效，除了您的母国和当前居 住国之外。
比如，如果您现在正在美国旅游，但您又决定到加拿大去，这时您仍然处在AVI的保险范围之内。

母 国和当前居住国
您的母国是您过去一直居住的国家。
该国是您在遇到严重的疾病或者意外事件时会被撤离和疏散回去的国家。
在大多数情况下，该国也是您的父母所居住的国家。

当前居住国是您现在所暂时居住的国家。
比如，您是比利时公民，您的家人都住在比利时，而您现在却在法国读书，此时法国就是您的当前居住国。因此法国将被认为是您的居住国，而比利时则是您的母 国。在遇到严重的疾病或者意外事件时，您将会被从法国遣送回比利时。

保 险有效期
您的保险有效期从您离开您的母国时开始，在您又重新回到您的母国时结束。

在 紧急情况下我该怎么办？
在您遇到紧急情况时，您可以拨打我们紧急呼叫中心的免费电话，此电话号码我们事先都会提供给您。
我们紧急呼叫中心的免费电话有两种，一种是只在美国和加拿大使用，另一种则可以在除了美国和加拿大之外的所有国家使用。
详细情况请参阅您的身份保险卡和安全护照。

在紧急情况下我该怎么办？
在您遇到紧急情况时，您可以拨打我们紧急呼叫中心的免费电话，此电话号码我们事先都会提供给您。
我们紧急呼叫中心的免费电话有两种，一种是只在美国和加拿大使用，另一种则可以在除了美国和加拿大之外的所有国家使用。
详细情况请参阅您的身份保险卡和安全护照。

我 何时可以拨打紧急呼叫中心免费电话，为什么我需 要拨打此电话？

• 在您遇到突发的严重疾病并需要回国治 疗时，您可以拨打此电话。
• 在您需要住院治疗时，您可以拨打此电 话。此时，我们的紧急呼叫中心会和您所在的医疗机构及时取得联系，并且对该机构确认对您的赔偿保证，这样您在住院时就不需要支付医疗费用，而直接有我们经 手办理。
• 在需要家庭成员探望的时候：如果您住 院时间超过三天，我们将允许您有一名家庭成员前来探望；当您的住院时间可能超过7天时间时，我们将允许您有两名家庭成员前来探望。
• 在您需要紧急回国时：如果您的一位家 庭成员（您的父亲、母亲、姐妹或兄弟）生命安全受到威胁时，并且您事先定好的机票无法使用时，我们为您安排并为您支付您乘机回国的费用。

我 怎么才能和紧急呼叫中心取得联系以及我是否需要为此付费？
在美国或者加拿大境内，拨打相应的800免费电话，您不需要为此付费。

在 除美国和加拿大以外的所有国家，请拨打对方付款电话，此时产生的通话费用将由呼叫中心承担。
然而，某些国家并没有对方付款电话业务。在这种情况下，您打完电话后请索要注明此电话号码和通话费用的明细发票，我们会将此费用偿还给您。

我 可以自由选择我的医生吗？
您可以自由选择，并且该医生可以拨打我们紧急呼叫中心的电话来核实您的投保金额，此时我们也将提供给该医生账单的邮寄地址，以便他/她将账单邮寄给我们。

我 用现金支付我的医疗费用后，我最快能在什么时候得到赔偿？
通常情况下我们需要3到4周的时间来对索赔要求进行处理。但是也可能比这要早，这要视索赔文件（包括所有必要的书面材料在内）何时能邮递到我们手中而定。

我 得到赔偿的方式都有哪些？
有如下方式：

• 以 美元、瑞士法郎和欧元为票面货币的支票。
• 银 行转账。
• 当 您在国外旅行并且没有银行账户时，我们可以将款项汇至您的信用卡中。

本 保险都涵盖了哪些疾病？
* 本保险涵盖了除了投保时已罹患之外的所有疾病，即您在离开母国和本保险生效之后罹患的所有疾病。

*本保险所指所 有疾病并不包括先天性疾病。
*不包括艾滋病病毒（HIV）和丙型肝炎感 染。

本保险都涵盖哪些事故？ 本保险涵盖所有除了跟高度竞争性或高危险性运动（比如蹦极、跳伞等等）有关的事故，和由自愿行为导致的事故，如酗酒，使用麻醉毒品，骚乱或斗殴等等。

本 保险是否涵盖交通事故？
本保险只在以下情况下才涵盖交通事故： ● 被保险人作为交通工具的乘客 ● 在专业驾驶人员或驾驶员培训学校的培训项目中驾车时发生的交通事故 ● 作为医疗机构的驾驶人员之一或长期实习驾驶人员，而可能在工作职责范围内发生交通事故。

注意：只有在其他车辆险有效并且赔偿不足 以弥补交通事故损失的情况 下，本保险才涵盖此交通事故。

对于以下车辆险，AVI只作为第二保险人：

•   发生交通事故的交通工具的驾驶人员的车辆险，此时您是此交通工具的乘客。
• 您的车辆险，如果您租有车辆并且是此交通工具的驾驶 人员之一或实习驾驶人员。
• 发生交通事故的交通工具的驾驶人员的车辆险，此时您 是驾驶人员之一或实习驾驶人员。

请注意，本保险条款中并未涵盖您作为车辆驾驶人员所应担负的责任（个 人人身伤害和对第三方的伤害）。我们强烈建议 您向您的汽车租赁公司核实此项保险（个 人责任险）

本 保险是否涵盖牙齿护理和治疗费用？
依照您在国外停 留的时间长短，本保险涵盖任何紧急情况下的牙齿护理和治疗，包括牙齿或齿龈的感染或脓肿。请参阅您的保险单上相应的限制条款。

本 保险是否涵盖因事故产生的牙齿护理和治疗费用？
本保险涵盖了因 事故产生的牙齿护理和治疗费用。最大赔偿额度请参阅您的保险单。

在 紧急因病紧急回国中，我的男/女朋友是否可以跟我一起撤离？
只要您的男/女 朋友也购买了AVI的国际保险，并且和您住在同一个国 家，他/她就可以跟您一块撤离。

当 我所处的国家没有相应的药品时，AVI是否能把这些药品提供给我？ 当您所处的国家没有您需要的药品时，AVI会为您运送过去，这是AVI旅行医疗服务中的基本项目。在紧急情况下，我们可以为您转达紧急信息。

重 要注意事项：药品的购买和运输费 用需要由您来支付。

在 因病回国中，本保险都涵盖哪些费用？ AVI将为您支付与因病回国相关的一切费用。 AVI将无限的负责所有跟因病回国或遗体（包括骨灰盒的运送）运回国内有关的一切费用。

在 因病住院的情况下，我的家庭成员需要多久才能前来探望？
首先，所有的住 院治疗必须报告到我们的紧急呼叫中心，中心会与您所在的医疗机构联系。取得您确切的住院时间。 当得知您很有可能将有超过三天的住院时间时，我们会立即做出安排，让您的一位家庭成员前来探望。 如果您的住院时间超过7天的话，我们会安排您的两位家庭成员前来探望。

在 由于事故而导致残疾的情况下，AVI会怎么做？
在此情况下，我 们要做的第一件援助服务就是为您在您的当前居住国安排您的医疗事宜。医疗条件允许的话，我们将组织您回国治疗。在您的病情稳定后，根据医疗 专家判定的残疾程度，我们将相应的支付给您一定的残疾赔偿金。

为尽可能公平起见，我们选择了使用法国的事故处理 安排，这在目前也是对被保险人最为舒适的一种处理方式。

本 保险是否包括在国外受到人身攻击？
在国外受到人身 到攻击是被作为事故处理的。

另外，如果您在受到人身攻击的同时还有相应的个人 财物损失，我们也会对您的行李损失加以赔偿。

将 第三者责任险包括在安全护照中的目的是什么？
如果您不幸在商店中打碎了什么东西，此时您就需要第三者责任险了，AVI将会根据您所造成的损失给予您一定的赔偿。 如果您忘了关上淋浴帘而使得浴室里流满了水，此时您也需要第三者责任险。在这种情况下，AVI是作为您的房东所购买保险的第二保险人来对您造成的损失对您 进行赔偿的。 如果您在滑旱冰的时候撞到了行人，我们将负责赔付此人的所有医疗费用。

本 保险在什么时候涵盖我的行李险？
依照您对AVI 所声明的行程安排，您的行李在您的旅行计划开始和结束，和您在国外居住的时期内都被涵盖在此保险内。 本行李险也涵盖了您从家中带出的所有物品和您旅行途中在国外购买的物品，并包括和被保险人的客票有关的行李检查和运输费用。

在您的行李在运输公司运输过程当中丢失时，您需要 立即向该运输公司索赔，因为此时该运输公司是第一保险人，而AVI只是第二保险人。

如果该运输公司以您没有提出索赔要求或超过有效时 限提出索赔为由而拒绝赔偿您的损失，由于在这种情况下AVI只是您的第二保险人，AVI也不得不拒绝您的索赔要求。

在行礼丢失的其他情况下，您需要立即报警，并为我 们提供一份报警材料的复印件。